Chiunque smarrisca il proprio cane o ne trovi uno, può comunicare l’evento al canile.
Può essere utile, inoltre, anche comunicare il ritrovamento/lo smarrimento relativo ad altri animali.

Nella comunicazione è importante riportare in modo completo e più dettagliato possibile:

• I propri dati, in particolare i recapiti (telefono, cellulare, fax, indirizzo e-mail ecc.) 
• La descrizione dell’animale (specie, razza, tipo mantello, colore mantello, eventuali tosature recenti, sesso, età, tatuaggio, microchip, collare, medaglie, cappottino) altri segni di riconoscimento (particolarità anatomiche es. speroni, orecchie o cada tagliati, sterilizzazioni, cicatrici, interventi o patologie esistenti ecc.) 
• Le circostanze dello smarrimento o del ritrovamento (data, ora, luogo, modalità ecc.) 
• Eventuali fotografie o immagini