Gli operatori dell’ufficio relazioni con il pubblico svolgono attività di front office (accoglienza, orientamento con prevalenza di attività telefonica) e back office; il rapporto tra queste due parti deve essere caratterizzato da una comunicazione continua che renda back office e front office realmente complementari e allineati, anche nel contesto dell’Agenzia, nonostante la riforma regionale abbia assegnato ad altri entri l’erogazione di prestazioni e l’accesso del pubblico sia limitato.